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桐城艺龙“公首道”:长尾觉醒与五环路外的柔性赋能

桐城艺龙“公首道”:长尾觉醒与五环路外的柔性赋能

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编辑: 韩红
信息来源: 金融虎
更新日期: 2021-11-24 23:56:00
摘要

OTA突围,要给用户真正差异化的服务、人格化的权益。疫情新常态下,OTA巨头的竞争,将从对用户和流量的争夺,过渡到供应链、运营和服务的比拼。通过全场景服务,让产品和服务聚焦到“人”本身,是同程艺龙在长尾苏醒以及年轻战场上,通过柔性赋能寻找到的最优解。

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在疫情新常态下,OTA巨头的竞争将从对用户和流量的竞争过渡到供应链、运营和服务的竞争。通过全场景服务将产品和服务聚焦于“人”本身,是同程艺龙在长尾和年轻战场的唤醒下,通过灵活赋能找到的最佳解决方案。

新冠肺炎零星反复的疫情不时打乱国内旅游复苏的节奏。作为交通酒旅与消费者之间的桥梁,OTA行业的复苏也是旅游行业的晴雨表。

在疫情局部反复,出境游短时间难以放开的情况下,OTA巨头们正在加快改革,适应新市场的步伐。这些巨头的行为往往揭示了不确定市场动态下的新选择。

相比其他OTA平台直播、内容、盈利的热闹场面,同程艺龙(0780。之前并不明显的HK),已经连续几个季度展现出商业韧性,优于整个OTA行业。

同程艺龙在疫情中的“突围”战略,对于——OTA巨头未来的竞争,从用户和流量的竞争,到供应链、运营和服务的竞争,都有着很强的启发性。通过“全场景服务、体验为王”的策略,将产品和服务聚焦于“人”本身,是同程艺龙在长尾和年轻战场的守灵中,通过灵活赋能找到的最佳解决方案。

01

成长线索

受益于国内旅游市场的稳定复苏和自身经营的灵活性,同程艺龙在2021年第三季度保持了稳健的发展态势。11月22日,同程艺龙发布第三季度财务报告。财务报告显示,2021年第三季度,同程艺龙实现营收19.39亿元,同比增长1.3%,调整后EBITDA(利息、折旧及摊销前利润)为5.26亿元。调整后净利润为3.52亿元,调整后净利润率为18.1%。前几个季度,同程艺龙的业务复苏领先于全球主要上市OTA巨头,本季度也表现不错。核心财务数据也揭示了同程艺龙的方向和战略校准。从用户增长来看:2021年Q3,同程艺龙平均月活达2.77亿,同比增长12.7%;月平均付费用户达到3360万,同比增长12.8%。截至今年9月30日,过去12个月,同程艺龙付费用户同比增长29.6%,达到1.96亿。在刺刀见红的OTA战场上,用户流量是OTA生存的战略要素。与其他试图通过直播和内容争夺流量的OTA巨头不同,同程艺龙将目光投向了更广阔的下沉市场,成为——Q3源源不断的“流量池”。微信平台新增付费用户中,约62.7%来自中国三线及以下城市。截至2021年9月30日,居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的86.8%。2020年,由于疫情原因,数据同比难以服众。如果将同城艺龙Q3与疫情前的2019年相比,国内住宿预订房间的入住数将增长25%,其中低线城市增长近45%,公交车票销量增长近250%。

02

长尾觉醒

不难看出,同程艺龙的财务报告流露出强烈的长尾觉醒气息。随着拼多多和Aauto faster在下沉市场的成功,下沉市场6亿多用户正在成为改变商业格局的生力军。虽然叫“下沉”,“抬头”代表了大多数土地和人的下沉市场,最恰当的称呼应该是大众市场。应用长尾理论,OTA平台最赚钱的不是服务那些处于头部位置的“高净值”人群,而是那些占总人口比例较大,但收入水平相对普通,消费粘性较高的人群。具体来说,对于一二线消费者来说,高铁和飞机是主流出行方式,但在下沉市场,汽车扮演着重要角色。今年Q3,同程艺龙的公交车票销量同比增长近250%,而2020年Q4,公交车票销量同比增长180%,成为同程艺龙新的增长点。深度涉足下沉市场的同程艺龙,正在准确洞察这里独特的商业脉络。以中老年群体为例,这个下沉市场的消费主力正在被“数字鸿沟”所阻隔。因此,作为首批适合老龄化和无障碍改造的企业之一,同程艺龙打造了适合老年人的无障碍操作界面。据统计,自2010年以来,同程集团所有业务已服务超过10亿60岁以上老年用户,实现了商业价值与社会价值的双赢。另一方面,在下沉市场很难复制“拼多多风格”的快速成功,需要沉下心来深耕。“很难想象县城酒店还依赖人工登记客户信息。”一位酒店从业者告诉卢九财经。作为链接真实服务场景的OTA,同程艺龙依托数字智能和赋能,通过吕雉科技旗下的朱喆和金天鹅两大领先PMS品牌,帮助中小酒店更好地适应市场变化。03

灵活赋权

事实上,同程艺龙现在展现出的商业韧性远超其他OTA,并不是简单地归功于下沉市场的胜利。其战略远见和更深层次的含义意味着——OTA巨头的竞争将从对用户和流量的竞争转变为对供应链、运营和服务的竞争。

今年前三个季度,同程艺龙先后与西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场、甘肃省民航机场集团等达成战略合作。以白云国际机场为例,同程艺龙基于自身平台优势,可以为琶洲商务旅客提供机票、酒店、用车等服务,以及个性化、多元化、便捷化的高品质候机服务体验。 针对非一线城市的数字化程度,同程艺龙在交通场站加快部署无接触服务终端设施,帮助更多的消费者“触网”,提升县乡交通出行数字化水平。 此外,同程艺龙还联合山西省文化和旅游厅共同研发“山西全域通”智慧旅游平台,包含游客智慧服务系统、景区购买系统、精品线路推荐、可视化手绘地图等板块,给用户提供更好的目的地和短途旅行体验。 好的产品力,同样需要及时地触达用户。与腾讯生态保持良好互动的同程艺龙,在7月与腾讯再续战略合作一事正式“落锤”,续签合作协议。同程艺龙有望借助微信流量,进一步渗透下沉市场并快速建立品牌认知,进而切实分享产业成长红利。 华为快服务智慧平台同样与同程艺龙达成战略合作,绑定账号后,即可同步同程艺龙基于App、微信小程序、快应用的火车票等全出行场景订单,随时掌握订单动态。 可以说,同程艺龙正在对交运酒旅整个产业链进行赋能,这种赋能并非一种刚性的介入,而是以一种“上善若水,水不争而利万物”的态度,更好地与各个场景形成良性交互。 简而言之,同程艺龙通过对产业链的柔性赋能和全场景服务布局,让产品力蔓延到供应链各个环节、让服务力如影随形地触达用户需求,找到产业和用户之间的最优解。 

04

年轻战场


除了产品与场景,同程艺龙在OTA热衷的直播、内容等领域外,开辟了一条更年轻的战场。开盲盒和剧本杀是当下年轻人流行的生活方式,而同程艺龙将这些“平移”到了文旅行业。 今年3—5月,同程旅行一共进行了5期机票盲盒活动。4月3日,同程旅行微信指数日环比日常均值提升约4500%,累计数千万人参与抢购,抖音相关话题播放量达7.6亿,成为今年旅游行业首个现象级爆款。 机票盲盒具有抽奖的未知感和刺激感,一旦中了就变成“说走就走”的冒险,且天然具有社交分享属性,这些元素都正切中了年轻人的心理喜好。据同程旅行数据显示,机票盲盒的消费者中,18-35岁用户占比超过94.8%,00后占比达24%。 此外,同程旅行联合推理大师、滕王阁景区,共同推出《宴游飞阁》原创剧本杀,同时启动线下滕王阁景区实景体验内测招募,将大型古装沉浸式娱乐体验落地景区,同样成为业内效仿的现象级策划。 “当代年轻人与互联网生活形影不离,然而随着用户消费升级,线上互动无法给用户带去身临其境的、沉浸式体验。越来越多的年轻人关注线下社交及体验,有代入感的沉浸式体验成为新的市场消费趋势。”同程旅行出行市场中心负责人施乐表示。 这是同程艺龙的长远谋局和独到眼光——当同业在争夺一二线消费者时,同程艺龙将目光瞄向了下沉市场;而当大家被下沉市场所吸引,同程艺龙则在即将成长起来、成为消费主力的互联网新一代中积蓄品牌势能。 

05

价值反哺


同程艺龙的战略谋局与商业韧性,正在为OTA行业引领新的革新风向。从同程艺龙的成长路径可以看出,这是一家重视长期主义的企业,只有在穿越经济变局之际,才能感受到他深藏于冰山之下的深厚根基。 对于同程艺龙这种举足轻重的行业龙头而言,随着其在经济、社会领域的角色越来越强化,它们与所在的社会相关性也就越强,这将使它们的兴衰与所在的社会兴衰更加关联。也就是说,只有兼顾生态中所有参与者的利益,并实现整体社会价值的持续增长时,它自身才能获得持续增长的动力。 为推动旅游业的可持续发展,同程艺龙推动无纸化差旅、无接触门票等,助力环境保护与节能降碳。用户可以通过邮箱、短信、APP及微信在线快速获取出行订单的增值税发票。这种便捷化的数字流程,也在进一步吸引用户的使用和体验。 今年,同程艺龙联合苏州市吴中区横泾街道共同打造“林渡暖村”项目,建设新型农业文旅融合的乡村旅游样本,激发乡村振兴新活力。2021年国庆期间,林渡暖村首期开幕,共接待游客超7万人。 此外,同程艺龙联合多平台积极探索服务乡村振兴的“1+X”模型,以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手,在激活乡村目的地旅游经济同时,其本身也从参与者、推动者变为受益者。 今年第三季度,同程艺龙成立了ESG与数据安全委员会,从公司管制体系设计着手,贯彻落实环境、社会及治理方面的管理措施和产业实践,保护用户个人信息及权益…… 通过承担诸多的社会责任,来驱动社会价值与商业价值的良性互动——这种驱动力,也正在让同程艺龙,奔向一个更远大的前程。

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