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平安银行垄断、实体产品业务侵权、消费者权益侵权、银保监会通知

平安银行垄断、实体产品业务侵权、消费者权益侵权、银保监会通知

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编辑: 韩红
信息来源: 金融虎
更新日期: 2021-05-12 15:15:13
摘要

银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(下称《通报》),通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。

  • 资讯详情

近日,银保监会消费者权益保护局公布了2021年第8号《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》),并通报了平安银行和第三方合作电话通过销售实物产品侵犯消费者合法权益的事例。

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简报显示,2020年以来,监管系统显示,消费者对平安银行信用卡中心电销实物产品业务的申报大幅增加,平安银行和第三方合作电话销售实物产品业务时,请访问进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。

通知公开,经抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务,其中53笔业务存在违法违规问题,占比为88.33%。平安银行信用卡中心及第三方合作电销实物产品业务有侵犯消费者合法权益的行为,包括:

一是向消费者不实宣传,承诺产品可由银行等机构回收兑换

现金。经查,电销人员在销售过程中,向消费者承诺“钱币交易中心”“古玩城”“货币交易中心”“国有四大银行”等机构可回收纪念币或兑换现金,实际上消费者按电销人员指引前往上述机构兑换时,却被告知无此服务,存在误导消费者的问题。此类问题涉及20笔业务,占被调查电销业务数的33.33%。


二是向消费者变相承诺收益、夸大产品收益。经查,电销人员在向客户销售产品过程中,通过引用不真实不准确的数据和资料、不当类比等手段,误导消费者购买产品,存在变相承诺收益、夸大产品收益的情形。此类问题涉及46笔业务,占被调查电销业务数的76.67%。


三是以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品。经查,部分电销人员向客户销售产品过程中,以“答谢客户”“免费签收产品”“赠品”名义进行销售,让消费者误以为是免费产品,实则需要付费,存在误导消费者购买的情形。此类问题涉及47笔业务,占被调查电销业务数的78.33%。


监管指出:上述行为违反相关规定,严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。银保监局将严格依法依规进行查处。


银保监会消费者权益保护局称,平安银行的上述行为违反了相关监管规定,严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,将严格依法依规进行查处。


此外,通报还要求各银行保险机构严格落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规和消保行为监管要求,从董事会、管理层到各分支机构,自上而下高度重视,层层落实消费者权益保护主体责任,围绕对第三方合作机构行为管控、销售管理等方面开展自查自纠,依法合规开展经营活动,保护消费者合法权益。


黑猫投诉平台上显示,有关平安银行虚假宣传、误导消费的消费者投诉的确不少。一名用户投诉称,自己曾在平安银行信用卡人员的推销下,用信用卡分期购买限量版纪念币,并被承诺可以随时以不低于原价的价格在平安银行赎回,但分期还款结束后,自己无法由平安银行赎回,纪念币也根本不值钱。


另有消费者投诉称,自己在客服的推销下买了一套《平安是福》臻品套餐,宣称有升值空间,后来自己得知并没有收藏价值也无法退货退款。


就在被银保监会点名批评的前一天,国家互联网信息办公室还对部分APP进行通报,其中就包括平安贷款app。网信办指出,平安银行旗下的平安贷款app因违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息等被点名。


标签: 监管 公司动态
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