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天下没有免费的午餐 有免费保险吗?看蚂蚁宝怎么玩“套路”

天下没有免费的午餐 有免费保险吗?看蚂蚁宝怎么玩“套路”

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编辑: 孙媛
信息来源: 金融虎
更新日期: 2022-04-21 15:38:18
摘要

互联网保险中介平台同样需要严格遵守互联网保险监管规则的要求

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免费、高保障,这类保险广告常见于各大销售平台和短视频平台。免费领取真的挣钱吗?有多少人会忽略背后的“附加条件”?

近日,家住北京的张莉(化名)向北京商报记者投诉称,她在支付宝平台上参加了蚂蚁保险的免费投保活动,但接下来两个月连续被扣费。

公开资料显示,蚂蚁保险作为综合性互联网保险代理平台,自上线以来已与超百家保险公司达成合作,累计服务用户超过5亿。

01消费者:“免费保险”被扣。

消费者张莉向今日北京商报记者投诉称,她于2022年1月在支付宝平台参加了蚂蚁保险免费送的活动,通过链接免费领取了好的医保和门诊保险。她当时已经确认自动扣款单里没有保单,以为后面不会扣款,但是2月和3月分别被自动扣款55元。

北京商报记者今日关注到,张莉的情况并非个案。在黑猫投诉等消费者投诉平台上,对蚂蚁保险平台好的医疗保险产品的投诉超过100起。投诉消费者反映的大多是擅自开通续费、默认连续扣费等问题。

蚂蚁保险平台为什么频繁被投诉违约扣款?根据张莉提供的线索和其他投诉用户的描述,今日北京商报记者在蚂蚁保险平台上发现并参与了类似的免费领取保障活动。

在领取医保和住院保险时,记者发现,张莉描述的免费领取保障确实有其事。但免费领取页面注明:“免费保障到期后,继续缴纳保险”,并标注保费金额。

记者注意到,在“免费保险到期后继续交费投保”的情况下,页面没有勾选“是”或“否”选项按钮,只有“同意并投保”选项。

02蚂蚁保险:默认预约付费,帮助用户了解产品。

针对领取免费保险时遇到的情况,北京商报今日记者致电客服进行咨询。客服表示,免费版投保时,系统会默认预约商业版。如果不需要商业版,可以在免费版到期前3天退保。

记者进一步问:为什么收到免费版要预约默认投保商业版?客服解释:“因为保险讲的是连续性,系统无法判断免费领取保险的消费者是否需要这份保险,但是保险本身需要连续性保障,所以默认预约是连续性的。”

记者也就相关问题采访了蚂蚁保险相关负责人。后者表示:“由于医疗保险产品复杂,很多用户对医疗保险产品还缺乏了解。一方面加大保险科普力度,另一方面尝试为用户提供‘预约保险,免费领取60天保障的活动’。用户可以通过体验期加深对产品的了解。在该活动中,用户预约投保后,可免费获得60天保障,体验期内可随时退保。在蚂蚁保险的保险页面,还要求用户在协议确认页面签署延期保障协议,并确认扣款方式,否则无法打开。“那么,获得默认预约保险业务版免费版是否合规?首都经济贸易大学保险系副主任李文忠指出,问题的核心在于消费者是否得到了充分的提醒。一旦他们同意,费用将在随后的几个月中自动扣除。如果有明确的提示,应该是合规的。

不过,在后期缴费续保是保费投保条件的情况下,某互联网保险相关负责人

事实上,早在2021年8月,北京银保监局就全面停止在北京发布存在过度营销、诱导消费等问题的互联网保险营销广告,包括但不限于“首月1元”、“1元升级”、“免保费”、“实物抽奖”、“限时停售”。此前,部分互联网保险中介公司被银监会处以“首月1元”、“首月0元”的罚款。

对此,蚂蚁保险相关负责人回复北京商报今日记者称,公司也关注到前期市场上其他主体过度营销的一些违法行为。蚂蚁保险一直坚持合规运营,全力保障用户权益。在“体验式预约投保”过程中,好医疗险会在产品页面如实展示保费金额、保障明细、责任免除、投保须知等内容。

03发现:“免费体验”没有弹出提示。在调查过程中,除了上述涉嫌违约扣款的情况,记者还发现了蚂蚁保险“免领保”的另一个容易误导消费者的设置。

一般来说,消费者通过互联网渠道投保时,保险页面首页会出现类似“您已进入保险页面”的弹窗提醒。

据知情人透露,这是根据《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的要求。需要设置进入保险流程页面的提示,将销售页面和非销售页面分开。还能充分提醒消费者,目前正在投保页面,应注意仔细阅读产品条款、保费金额、缴费方式等关键信息。

蚂蚁保险平台的其他付费保险产品也会在保险页面首页提及。

示“你已进入投保流程,本产品由某某公司承保……”


但记者注意到,通过领取免费保险、免费体验等途径预约投保,蚂蚁保平台则并没有类似的弹窗提醒。而且保险产品条款、投保须知、客户告知书等关键内容,是通过链接的方式呈现于页面底部。上述业内人士指出,这可能导致了部分消费者以为自己是单纯参加福利活动,而非在进行预约投保。
通过免费体验等途径预约投保,应该有提示弹窗吗?李文中分析认为,免费赠险如果只是一种营销手段,是整个保险产品销售的组成部分,同样应该遵循《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》监管规则,如果不对消费者进行相关提示就存在误导消费者的嫌疑。
对于弹窗提醒问题,蚂蚁保相关负责人解释称,在《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》出台后,蚂蚁保严格遵守并采取技术手段充分保障用户投保流程可回溯、可查询。不同保险产品会存在一些交互形式的差异,但相关内容均会在投保页面进行清晰展示,进行信息充分告知。
可是,北京商报记者多次尝试并对投保流程录屏反复观察后发现,通过免费领取、免费体验等方式进行预约投保时,蚂蚁保平台的确没有弹出“你已进入投保流程,本产品由某某公司承保……”的弹窗。
上述某互联网保险中介公司相关负责人直言,将重要的保险产品条款、投保须知、客户告知书等内容浓缩到小小的确认页面,不进行重点提示甚至不要求客户务必真实有效地强制阅读,甚至客户是否清楚了解了产品保障内容、投保须知等重要信息也无法保证。
04业内:大平台更需着眼细节
蚂蚁保官网显示,作为互联网保险代理服务平台,其致力于为广大消费者提供安全便捷的互联网投保体验,上线至今已与超100家保险公司达成合作,累计服务用户超5亿。
“提出的口号和愿望是美好的,当切实落地到营销与运营活动中,切实保护用户权益,利用自身互联网平台的强大优势让保险变得更透明更易懂。反之,在如此大的流量巨头上,哪怕任何的纰漏、小问题投射到消费者身上都将是重大的行业事件。”上述互联网保险中介公司相关负责人分析道。
的确,通过免费领取、免费赠送等方式让消费者了解品牌、了解保险产品无可厚非,但李文中强调表示,互联网保险中介平台同样需要严格遵守互联网保险监管规则的要求。一方面要在进入投保环节时有明确的提示,另一方面对于“赠险期满后延续保障将自动扣费”更要有明确提示,不能隐晦地只标注“延续保障”,这样不容易引起消费者注意或者容易让消费者误解。
对于消费者频繁投诉的情况,蚂蚁保相关负责人承诺表示:“针对给用户带来不好体验的问题,我们会不断优化投保页面内容和交互形式,让核心信息更全面更清晰地展示在用户面前,同时加大科普的内容,帮助用户更好了解保险产品的用处以及详细的活动规则,让用户有更好的投保体验。”
蚂蚁保相关负责人进一步表示,“我们也建议消费者在购买保险产品时,一定要看清楚保险条款,做出最适合自己的选择,如果有任何疑问,我们也有专业的客服团队为用户服务”。
文 / 北京商报记者 陈婷婷 李秀梅
标签:公司动态 财经
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